jeudi 1er décembre 2005

La tarification des nouveaux numéros des services renseignements est complexe car il existe autant de tarifs qu'il y a de numéros. De plus, ces tarifs sont fonctions de la ligne à partir de laquelle vous appelez (fixe, fixe dégroupé, portable) et des services proposés par le fournisseur de renseignement selon qu'il vous met en relation ou vous donne droit à un, deux ou trois recherches.

Bref, et comme il fallait s'y attendre lors de la mise en place d'un système aussi complexe, le premier couac est arrivé et c'est le 118 218 qui en fait les frais : la plupart des appels vers le 118218 depuis une ligne France Telecom ont été surtaxés par erreur.

Tout a été vite réparé pour éviter un scandale et surtout ne pas mettre le doute dans la tête des consommateurs. Ainsi a été décidé la gratuité des appels vers le 118218 passés le 02 novembre 20005, jour d'ouverture du service et ces appels ont même été retirés de certaines factures France Telecom lorsqu'il n'était pas trop tard.

Pour les autres clients déjà facturés, un numéro gratuit (depuis une ligne fixe) et une adresse de messagerie ont aussitôt été mis en place : 0 805 70 65 80 et [email protected] . Ils recevront le remboursement sous forme d'un chèque.

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